Articolul 1 – Definiții
În acești termeni și condiții, se înțelege prin:

Acord suplimentar: un acord prin care consumatorul achiziționează produse, conținut digital sau servicii în legătură cu un contract la distanță, iar aceste produse sunt livrate de comerciant sau de o terță parte, conform unui acord între acea terță parte și comerciant.

Perioada de retragere: perioada în care consumatorul poate exercita dreptul său de retragere.

Consumator: persoana fizică care acționează în scopuri care nu sunt legate de activitatea sa comercială, de afaceri, artizanală sau profesională.

Zi: zi calendaristică.

Contract pe durată determinată: un contract care implică livrarea regulată de produse, servicii și/sau conținut digital pe o perioadă determinată.

Suport durabil de date: orice instrument – inclusiv e-mail – care permite consumatorului sau comerciantului să stocheze informații adresate personal, într-un mod care permite consultarea sau utilizarea viitoare pentru o perioadă corespunzătoare scopului pentru care informația este destinată și care permite reproducerea neschimbată a informației stocate.

Drept de retragere: posibilitatea consumatorului de a se retrage din contractul la distanță în perioada de retragere.

Comerciant: persoana fizică sau juridică ce oferă produse, (acces la) conținut digital și/sau servicii consumatorilor la distanță.

Contract la distanță: un acord încheiat între comerciant și consumator în cadrul unui sistem organizat de vânzare la distanță de produse, conținut digital și/sau servicii, folosind exclusiv sau parțial tehnici de comunicare la distanță, până la momentul încheierii contractului.

Tehnică de comunicare la distanță: orice mijloc care poate fi utilizat pentru a încheia un contract fără ca comerciantul și consumatorul să fie prezenți simultan în același loc.

Articolul 3 – Aplicabilitate

3.1 Acești termeni și condiții generale se aplică fiecărei oferte a comerciantului și fiecărui contract la distanță încheiat între comerciant și consumator.

3.2 Înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor termeni și condiții generale va fi pus la dispoziția consumatorului. Dacă acest lucru nu este posibil, comerciantul va indica, înainte de încheierea contractului, cum pot fi consultați termenii și condițiile și că vor fi trimiși gratuit la cererea consumatorului.

3.3 Dacă contractul la distanță este încheiat electronic, comerciantul poate pune la dispoziția consumatorului acești termeni și condiții prin mijloace electronice, într-un mod care să permită descărcarea și stocarea lor pe un suport durabil. Dacă acest lucru nu este posibil, comerciantul va indica unde pot fi consultați și că vor fi trimiși gratuit, la cererea consumatorului.

3.4 În cazul în care, pe lângă acești termeni generali, se aplică și termeni specifici pentru produse sau servicii, consumatorul poate alege întotdeauna termenii care sunt mai favorabili pentru el, în cazul unor contradicții între cele două seturi de termeni.

Articolul 4 – Oferta

4.1 Dacă o ofertă are o valabilitate limitată sau este supusă unor condiții, acest lucru va fi specificat clar în ofertă.

4.2 Oferta include o descriere completă și exactă a produselor, conținutului digital și/sau serviciilor oferite. Descrierea este suficient de detaliată pentru a permite consumatorului să evalueze corect oferta. Dacă comerciantul folosește imagini, acestea sunt o reprezentare fidelă a produselor, serviciilor și/sau conținutului digital oferit. Erorile evidente sau greșelile flagrante din ofertă nu obligă comerciantul.

4.3 Oferta conține informații clare pentru consumator cu privire la drepturile și obligațiile asociate acceptării ofertei.

Articolul 5 – Acordul

5.1 Acordul se încheie, sub rezerva prevederilor din alineatul 4, în momentul acceptării de către consumator a ofertei și îndeplinirii condițiilor stabilite.

5.2. Dacă consumatorul a acceptat oferta pe cale electronică, comerciantul confirmă fără întârziere, tot pe cale electronică, primirea acceptării ofertei. Până când comerciantul nu confirmă primirea acceptării, consumatorul poate anula acordul.

5.3. În cazul în care acordul este încheiat electronic, comerciantul va lua măsuri tehnice și organizatorice corespunzătoare pentru a securiza transferul electronic al datelor și va asigura un mediu online sigur. Dacă plata se face electronic, comerciantul va respecta măsuri de siguranță adecvate.

5.4. Comerciantul poate, în limitele cadrului legal, să investigheze dacă consumatorul își poate îndeplini obligațiile de plată, precum și alte fapte și factori relevanți pentru a încheia responsabil acordul la distanță. Dacă, pe baza acestei investigații, comerciantul are motive întemeiate să nu încheie acordul, are dreptul să refuze justificat o comandă sau o cerere sau să impună condiții speciale pentru executare.

5.5. Cel târziu la livrarea produsului, serviciului sau conținutului digital, comerciantul va pune la dispoziția consumatorului, în scris sau într-un mod accesibil și stocabil pe un suport durabil, următoarele informații:

  • adresa de e-mail a comerciantului unde consumatorul poate depune plângeri;
  • condițiile și modalitățile prin care consumatorul poate utiliza dreptul de retragere sau o notificare clară despre excluderea dreptului de retragere;
  • informații despre garanții și serviciile post-vânzare existente;
  • prețul, inclusiv toate taxele aferente produsului, serviciului sau conținutului digital; costurile de livrare, dacă este cazul, și modalitățile de plată, livrare sau executare a acordului la distanță;
  • cerințele pentru rezilierea acordului, dacă acesta are o durată mai mare de un an sau este pe perioadă nedeterminată.

Articolul 6 – Dreptul de retragere

6.1. Consumatorul poate rezilia un acord privind achiziționarea unui produs în termen de 14 zile, fără a oferi un motiv. Comerciantul poate întreba consumatorul despre motivul retragerii, dar nu îl poate obliga să-l furnizeze.

6.2. Perioada de reflecție menționată în alineatul 1 începe în ziua următoare după ce consumatorul, sau un terț desemnat de acesta, care nu este transportatorul, a primit produsul, sau:

  • dacă consumatorul a comandat mai multe produse într-o singură comandă: ziua în care consumatorul sau un terț desemnat de acesta a primit ultimul produs; comerciantul poate refuza o comandă de produse cu timp de livrare diferit, dacă a informat clar consumatorul înaintea procesului de comandă;
  • dacă livrarea unui produs constă în mai multe expedieri sau componente: ziua în care consumatorul sau un terț desemnat de acesta a primit ultima expediere sau componentă;
  • în cazul acordurilor pentru livrări regulate de produse pe o anumită perioadă: ziua în care consumatorul sau un terț desemnat de acesta a primit primul produs.

Articolul 7 – Obligațiile consumatorului în timpul perioadei de reflecție

7.1. În timpul perioadei de reflecție, consumatorul va manipula produsul și ambalajul cu grijă. Acesta va despacheta sau utiliza produsul doar în măsura necesară pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea acestuia. Principiul de bază este că consumatorul poate manipula și inspecta produsul la fel ca într-un magazin.

7.2. Consumatorul este responsabil doar pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată dintr-o manipulare care depășește ceea ce este permis în alineatul 1.

Articolul 8 – Exercitarea dreptului de retragere de către consumator și costurile aferente

8.1. Dacă consumatorul decide să utilizeze dreptul de retragere, acesta notifică comerciantul în termenul de reflecție, trimițând un e-mail la tktx.ro, în care menționează cel puțin următoarele:

De ce dorește să utilizeze dreptul său de retragere

Numărul comenzii la care se aplică retragerea

Produsele și/sau serviciile pentru care dorește să utilizeze dreptul de retragere

8.2. Cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 14 zile de la data notificării menționate în alineatul 1, consumatorul returnează produsul sau îl predă comerciantului (sau unui reprezentant autorizat al acestuia). Acest lucru nu este necesar dacă comerciantul a oferit să preia produsul personal. Consumatorul respectă termenul de returnare dacă trimite produsul înapoi înainte ca perioada de reflecție să expire.

8.3. Consumatorul returnează produsul împreună cu toate accesoriile livrate, în măsura în care este posibil, în starea și ambalajul original, respectând instrucțiunile clare și rezonabile furnizate de comerciant.

8.4. Riscul și sarcina probei pentru exercitarea corectă și la timp a dreptului de retragere îi revin consumatorului.

8.5. Consumatorul suportă costurile directe ale returnării produsului.

8.6. În cazul în care consumatorul își exercită dreptul de retragere după ce a solicitat în mod expres ca prestarea serviciului care nu este pregătit pentru vânzare într-un volum sau cantitate limitată să înceapă în perioada de reflecție, consumatorul este obligat să plătească comerciantului o sumă proporțională cu partea din obligație îndeplinită de comerciant până la momentul retragerii, comparativ cu îndeplinirea integrală a obligației.

8.7. Dacă consumatorul își exercită dreptul de retragere, toate acordurile suplimentare se anulează automat de drept.

Articolul 9 – Obligațiile comerciantului în cazul dreptului de retragere

9.1. Dacă comerciantul permite notificarea de retragere prin mijloace electronice, acesta va confirma fără întârziere primirea notificării.

9.2. Comerciantul va rambursa toate plățile efectuate de consumator, inclusiv eventualele costuri de livrare percepute pentru produsul returnat, fără întârziere, dar nu mai târziu de 14 zile de la data la care consumatorul îl notifică despre retragere. Dacă comerciantul nu a oferit să preia produsul personal, acesta poate amâna rambursarea până când primește produsul sau până când consumatorul oferă dovada că a trimis produsul, în funcție de ce are loc mai întâi.

9.3. Comerciantul utilizează același mijloc de plată folosit de consumator pentru rambursare, cu excepția cazului în care consumatorul este de acord cu o altă metodă. Rambursarea nu implică niciun cost pentru consumator.

9.4. Dacă consumatorul a ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard cea mai ieftină, comerciantul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare pentru metoda mai scumpă.

Articolul 10 – Excluderea dreptului de retragere

10.1. Comerciantul poate exclude următoarele produse și servicii de la dreptul de retragere, dar numai dacă acest lucru a fost comunicat clar în ofertă sau, cel târziu, înainte de încheierea contractului:

  • Produse sau servicii a căror preț depinde de fluctuațiile pieței financiare asupra cărora comerciantul nu are control și care pot apărea în perioada de retragere.

Articolul 11 – Prețul

11.1. Pe durata valabilității menționate în ofertă, prețurile produselor și/sau serviciilor oferite nu vor fi majorate, cu excepția modificărilor de preț datorate schimbărilor de taxe TVA.

11.2. Prin derogare de la alineatul anterior, comerciantul poate oferi produse sau servicii ale căror prețuri sunt supuse fluctuațiilor pieței financiare, asupra cărora nu are control, cu prețuri variabile. Acest aspect va fi clar menționat în ofertă.

11.3. Creșterile de preț în termen de 3 luni de la încheierea contractului sunt permise doar dacă sunt rezultatul unor reglementări legale.

11.4. Creșterile de preț după 3 luni de la încheierea contractului sunt permise doar dacă comerciantul a stipulat acest lucru și:

  • acestea sunt rezultatul unor reglementări legale; sau
  • consumatorul are dreptul să rezilieze contractul începând cu data intrării în vigoare a creșterii prețului.

11.5. Prețurile menționate în ofertă pentru produse sau servicii includ TVA.

Articolul 12 – Îndeplinirea contractului și garanția suplimentară

12.1. Comercianții garantează că produsele și/sau serviciile oferite respectă contractul, specificațiile menționate în ofertă, cerințele rezonabile de fiabilitate și/sau utilizare, precum și reglementările legale și dispozițiile guvernamentale în vigoare la data încheierii contractului.

12.2. Comercianții nu garantează că produsul este potrivit pentru altceva decât utilizarea obișnuită.

12.3. O garanție suplimentară oferită de comerciant, furnizorul său, producătorul sau importatorul acestuia nu va limita niciodată drepturile legale și revendicările pe care consumatorul le poate exercita în baza contractului împotriva comerciantului, în cazul în care acesta nu și-a îndeplinit partea sa din contract.

12.4. Prin garanție suplimentară se înțelege orice angajament al comerciantului, furnizorului, importatorului sau producătorului care oferă consumatorului anumite drepturi sau pretenții care depășesc obligațiile legale în cazul în care comerciantul nu și-a îndeplinit partea sa din contract.

Articolul 13 – Livrarea și execuția

13.1. Comercianții vor avea cea mai mare grijă în primirea și executarea comenzilor pentru produse și în evaluarea cererilor pentru furnizarea de servicii.

13.2. Locul de livrare este adresa indicată de consumator comerciantului.

13.3. Cu respectarea prevederilor din articolul 4 al acestor termeni și condiții generale, comerciantul va executa comenzile acceptate cu promptitudine, dar cel târziu în termen de 30 de zile, cu excepția cazului în care s-a convenit un alt termen de livrare. Dacă livrarea este întârziată sau dacă o comandă nu poate fi executată sau poate fi executată doar parțial, consumatorul va fi informat despre aceasta în termen de 30 de zile de la plasarea comenzii. În acest caz, consumatorul are dreptul de a rezilia contractul fără costuri și de a solicita eventuale despăgubiri.

13.4. După rezilierea conform alineatului anterior, comerciantul va rambursa imediat suma plătită de consumator.

13.5. Riscul deteriorării și/sau pierderii produselor revine comerciantului până la livrarea acestora către consumator sau unui reprezentant desemnat și notificat comerciantului, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.

Articolul 14 – Plată

14.1. Cu excepția cazului în care se prevede altfel în contract sau în condițiile suplimentare, sumele datorate de consumator trebuie plătite în termen de 14 zile de la începutul perioadei de reflecție sau, în absența acestei perioade, în termen de 14 zile de la încheierea contractului. În cazul unui contract pentru furnizarea unui serviciu, acest termen începe în ziua următoare primirii confirmării contractului de către consumator.

14.2. La vânzarea de produse către consumatori, aceștia nu pot fi obligați, prin condiții generale, să efectueze o plată în avans mai mare de 50%. Dacă s-a convenit o plată în avans, consumatorul nu poate invoca niciun drept legat de executarea comenzii sau serviciilor respective înainte ca plata în avans să fie efectuată.

14.3 Consumatorul are obligația de a raporta imediat comerciantului orice inexactități în datele de plată furnizate sau menționate.

14.4 Dacă consumatorul nu își îndeplinește la timp obligațiile de plată, acesta, după ce a fost notificat de comerciant cu privire la întârzierea plății și i s-a oferit un termen de 14 zile pentru a-și îndeplini obligațiile de plată, va datora, după expirarea acestui termen, dobânda legală pentru suma restantă. De asemenea, comerciantul are dreptul să perceapă costurile extrajudiciare de recuperare a creanțelor. Aceste costuri de recuperare sunt maxime: 15% din sumele restante până la 2.500 €, 10% din următorii 2.500 € și 5% din următorii 5.000 €, cu un minim de 40 €. Comercianții pot opta pentru condiții mai favorabile consumatorului decât cele specificate mai sus.

Articolul 15 – Procedura de soluționare a reclamațiilor

15.1 Comercianții dispun de o procedură de reclamații bine definită și tratează reclamațiile în conformitate cu această procedură.

15.2 Reclamațiile privind executarea contractului trebuie depuse în timp util, după ce consumatorul a constatat deficiențele, descriind complet și clar problema, către comerciant.

15.3 Reclamațiile primite de comerciant vor fi răspunse în termen de 14 zile de la data primirii. Dacă o reclamație necesită un timp de procesare mai lung, comerciantul va informa consumatorul în termen de 14 zile despre primirea reclamației și va oferi o estimare privind termenul în care consumatorul va primi un răspuns detaliat.

Articolul 16 – Rezerva dreptului de proprietate

16.1 Dreptul de proprietate asupra produselor livrate trece la consumator doar după ce acesta a achitat integral suma datorată comerciantului. Riscul asupra produselor trece la consumator în momentul livrării.

Articolul 17 – Dispoziții suplimentare

17.1 Contractele încheiate între comerciant și consumator, la care se aplică acești termeni și condiții generale, sunt reglementate exclusiv de legislația olandeză.

17.2 Comercianții au dreptul să modifice acești termeni și condiții. Modificările sunt valabile numai după ce au fost publicate, cu mențiunea că, în cazul unor modificări aplicabile în timpul valabilității unei oferte, prevederile cele mai favorabile consumatorului vor prevala.